Aleksandra Franczak z biura prasowego UOKiKu wyjaśnia, że klienci Vectry byli narażani na straty poprzez zawarte w umowach klauzule. Było tak między innymi wówczas, gdy konsument, który nie opłacił na czas rachunków i został mu odcięty dostęp do usług. Za ponowne podłączenie do sieci Vectra domagała się dodatkowych opłat, co jest nielegalne.

Vectra została ukarana również za ograniczanie swojej odpowiedzialności wobec klientów. Konsumenci mogli się domagać odszkodowania lub obniżenia rachunków dopiero, gdy przerwa w dostępie do internetu czy telewizji wyniosła jednorazowo ponad 24 godziny, przy czym musiała być dłuższa niż 36 godzin w ciągu miesiąca. Kara nałożona na Vectrę nie jest ostateczna, firma może się od niej odwołać do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.